الابتسامة ليست كلمه جوفاء .ولكنها سلوك حضارى وإنسانى .وقيمه يتحلى بها من امتلك مقوماتها .ومن قبل كانت دعوته صلى الله علية وسلم (تبسمك فى وجه اخيك صدقه) هذة المقدمة ضرورة للوقوف على ما نشر فى الايام الماضية وتناولتة وسائل الإعلام فقد قيل انه تقرر تدريب 24 الف موظف فى الهيئات والمؤسسات والدواوين الحكومية على الابتسامة .والهدف بطبيعة الحال هو تحسين العلاقة بين الجمهور والعاملين فى الجهاز الادارى .والخبر بشحمة ولحمه يذكرنى بالذى مضى وبالتحديد منذ اربع سنوات تقريباً عندما كنت فى زيارة لمدينة بيروت . يومها شغلنى ما شاهدتة من لافتات فى الميادين والشوارع وقد كتب عليها (ابتسم انت فى المنطقة الفلانية ) وكنت ومعى اعضاء الوفد المشارك نبتسم فعلاً فالحاصل ان المدينة التى عانت ويلات الحروب الاهلية اصبحت عنواناً يحتذى بها .فاخضرة تراها فى كل مكان تذهب اليه والهدوء يضرب جنباتها .ويلفت انتباهك الانضباط المرورى واحترام السائقين على اختلاف مشاربهم ومعتقداتهم ومذاهبهم للقوانين والقواعد .وبالتالى كانت الابتسامة واجبة وكنا نراها على ارض الواقع فى كل تعاملاتنا فى الفندق وفى الشارع وفى الدوواوين الحكومية التى حرصنا على زيارتها .وكان الاستثناء ان تجد شخصاً عابساً .فى وجهك .وفى تقديرى ان ما شاهدناه فى العاصمة اللبنانية ترسخ لديهم منذ زمن بعيد . ومن الطرائف ان احد اللبنانيين قال لى نحن هنا عندما يصاب احدنا بضائقة فإنه يبدأ برنامجة بالتهام ما لذ وطاب من الاطعمة والمشروبات وينهى برحلات لأماكن التنزة وإن بعدت عن محل اقامتة .اما عندكم فى مصر فأنتم تعزفون عن الطعام والشراب وتعيشون حالة من العزله عن العالم الاخر والثمرة الدخول فى دائرة الإحباط واليأس والذى اعرفة ان الموظف المصرى على مر التاريخ يتمتع بذكاء وخبرة ودراية وإرادة وهى موروثات اكتسبها من اجدادة الفراعنة عبر الاف السنيين .فهو لا يحتاج الى دورات تدريبيه فى فن الضحك والابتسامه .ولكنة احوج الى من ينتشله من مرض الحاجة وضيق ذات اليد .وإذا اردنا فعلاً النهوض بالعاملين فى الدوله ومنحهم مقومات القدرة على العطاء فإننا مطالبون بالإجابة على هذة الاسئله .
1/كيف يتمكن الموظف الغلبان من انجاز الاعمال الموكوله الية وهو يعيش حاله من الفقر فحياته على الدوام لا تخلو من هم بالليل وذل بالنهار ومن منا لا يضرب اخماساً فى اسداس نهاية كل شهر والله وحدة هو المستعان .
2/كيف نطالب الموظف بالابتسامة وزميله فى التخرج يتقاضى فى الشهر الواحد ما يفوق مرتبة طوال حياته الوظيفية .
3/الموظف فعلاً يحتاج الى الابتسامة ولكنها لا تتحقق بالدورات التدريبيه والتوجيهات فالسبيل يا سادة يكمن فى استقراره مادياً ومعنوياً وما عدا ذلك فسيضحك ولكن ياللأسف على خيبتة و.....؟؟
الشيخ/ سعد الفقى
إرسال تعليق